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近日，劉先生來到中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行辦理一筆17000元的轉賬業(yè)務。在交流過程中，劉先生稱自己在“炒股”，此筆款項為“炒股軟件服務費”。出于職業(yè)敏感，柜員進一步與劉先生核實收款方信息及投資渠道，發(fā)現其對投資的股票、軟件具體情況了解甚少，且神色略顯緊張。同時，匯款過程中收款方多次撥打電話進行“指導”，這一系列異常舉動立即引起柜員和會計經理的高度警覺。
憑借扎實的業(yè)務功底與豐富的反詐經驗，工作人員判斷客戶極有可能遭遇了以“薦股”“軟件服務”為幌子的電信網絡詐騙。為守住客戶資金安全，會計經理立即暫緩業(yè)務辦理，一邊向其細致講解此類詐騙的慣用手法與典型特征，一邊主動撥通收款方電話核實身份。對方在溝通過程中言辭躲閃、答非所問，進一步坐實了詐騙嫌疑。經過近二十分鐘耐心細致的溝通勸導，劉先生當場放棄轉賬，并對支行工作人員認真負責的工作態(tài)度和及時幫助客戶止損的暖心舉措連連致謝。
此次成功攔截，切實為客戶避免了17000元經濟損失。近年來，該行始終將保護客戶資金安全放在首位，通過常態(tài)化培訓演練、廳堂風險提示、警銀聯(lián)動等多種方式，不斷提升一線員工識別和攔截詐騙的能力。中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行負責人表示，將繼續(xù)繃緊反詐之弦、壓實安全之責，以更實舉措筑牢金融安全屏障，用心守護好廣大群眾的“錢袋子”。
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